在雅博体育，你的信息如何被收集、使用与保护

本说明适用于哪些服务

当你在雅博体育浏览赛程、确认赛前阵容、查看回看集锦，或通过帮助页与客服邮箱与我们沟通时，都会涉及与你相关的信息处理。以下场景都在本说明的覆盖之内。

• 赛事导航：打开 12 项赛事栏目、使用主题筛选与轮次跳转时产生的访问记录。
• 帮助反馈：在帮助页提交的问题类型、文字描述和截图。
• 客服联系：与 support@fit-yabo.com.cn 的往来邮件内容与联系人信息。
• 移动端访问：用手机竖屏或横屏打开赛事页面时留下的设备与兼容信息。
• 内容合作：与区域体育机构、场馆和媒体伙伴沟通时留下的联系人资料。

如果某个具体场景另有单独说明，会随该场景一同告知你。

我们会记录哪些信息

信息来源分两个方向：你主动填写或发送的部分，以及浏览器在访问过程中自动产生的部分。

反馈中不需要填写身份证号、银行卡号这类与赛事问题无关的敏感信息。遇到赛程或阵容疑问时，写清栏目名称和轮次，就足够我们定位到具体场次。

这些信息用在哪些环节

每一条记录都对应一个具体的服务动作，不会用来向你推送与赛事无关的商业广告。

• 回复你的问题：定位你提到的栏目与轮次，确认赛程与阵容后再给出答复。
• 复现异常：结合设备、浏览器与访问时间，重现赛事板块打不开或导航跳转异常的情形。
• 改进兼容表现：按机型与屏幕方向汇总访问情况，优先修复出现频率高的移动端排版与加载问题。
• 保持服务可用：识别异常访问与批量请求，让开赛前后的赛事页面保持稳定。
• 优化内容组织：参考汇总后的访问情况，调整栏目排布与轮次的呈现顺序。

用于内容优化的观察以整体为单位，关注的是哪类栏目被更多人打开，而不是某一位访客看了什么。

Cookie、访问日志与设备信息

赛事页面会用到少量必要的 Cookie 与本地存储，记住你的筛选状态和目录展开位置，切换栏目再回来时不必重新设置。

• 必要 Cookie：维持页面会话，保存主题筛选与目录展开状态。
• 访问日志：记录页面加载情况，用来定位打开缓慢或加载中断的问题。
• 设备与视口信息：屏幕方向、视口尺寸与系统版本，用来判断竖屏、横屏下的排版表现。

你可以在浏览器设置中清除或关闭 Cookie。关闭后部分偏好不会被保留，赛程浏览与回看集锦仍然可以正常打开。

信息共享、委托处理与保存

为了把回复送到你的邮箱、把异常请求挡在门外，我们会在必要的范围内使用第三方服务，并对这些服务提出同样的信息保护要求。

• 邮件通道：用于发送反馈处理结果与客服回复，只传递与你问题相关的必要内容。
• 安全与稳定维护：识别异常流量与攻击行为，保障赛事页面在开赛时段可用。
• 合作机构：只有当处理你的问题时确有必要，才提供与该问题直接相关的必要信息。
• 信息出售：我们不会向任何一方出售你的个人信息。

保存方面，客服往来记录在工单办结后按必要期间留存，访问日志按滚动周期留存；超过期限后统一删除或作匿名化处理。

我们如何保护这些信息

雅博体育自 2018 年起持续运营体育内容与赛事服务，信息保护沿用同一套管理要求，并随赛季版本升级同步检查。

• 平台已通过信息系统安全等级保护三级测评，并完成年度渗透测试。
• 后台按岗位分配权限，客服只能看到处理工单所需的字段。
• 信息在传输过程中加密，降低公共网络下被截取的风险。
• 访问日志留存审计，异常操作会被记录并复查。
• 运营团队由赛事内容编辑、数据校对、前端兼容测试和客服支持四类岗位组成，接触信息的职责各不相同。

如果发现可能影响你信息的安全事件，我们会评估影响程度，并通过邮件告知处置进展。

你可以行使的权利

对于留在雅博体育的信息，你可以随时提出下面这些请求。

• 查询：了解我们保存了哪些与你相关的反馈记录与联系信息。
• 更正：修正写错的邮箱、称呼或其他联系方式。
• 删除：要求删除某次反馈记录或客服往来内容。
• 撤回：取消此前同意的提醒方式或回复渠道。

写信到 support@fit-yabo.com.cn 即可提出申请。请在标题中注明“信息查询”“信息更正”或“信息删除”，并附上原反馈使用的邮箱与大致时间，方便我们尽快找到对应记录，处理进展会通过同一邮箱回复给你。

如果只是想弄清赛事反馈怎么走，可以先看帮助中心；需要了解其他沟通方式，可前往联系入口。

联系我们与更新提示

对本说明有疑问，或想了解某次反馈中所留信息的处理情况，写信到 support@fit-yabo.com.cn 即可，工作日会有同事跟进。

说明内容调整后，页面顶部的版本标识会同步更新，调整之处会在正文中标明。赛事内容、赛程与回看集锦的使用方式，另见使用说明。