先判断你的问题属于哪一类
赛事问题、兼容问题、合作意向、媒体需求走的是不同流程。按类型切换下面的路径，每条都写清了第一步做什么。
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路径 01 · 赛事反馈
赛事板块打不开，或开赛后查不到内容
帮助页把这类问题按“页面无响应、栏目空白、回看缺失”分好类，每一步都给了处理顺序。照着走完仍无进展，再补上赛事编号与发生时间，客服可以直接复现。
进入帮助页 → -
路径 02 · 兼容问题
手机上赛程或回看显示不全
移动端赛程页面已适配主流手机浏览器的竖屏与横屏，若出现按钮点不动、卡片错位，帮助页给出了浏览器设置与缓存处理的完整步骤，多数情况几分钟内可恢复。
查看处理步骤 → -
路径 03 · 合作咨询
机构与场馆想参与赛事内容合作
写一封邮件到客服邮箱即可发起沟通。雅博体育目前与 18 家区域体育机构、32 家场馆及媒体伙伴保持内容合作，方向集中在赛事内容共建与现场信息同步。
support@fit-yabo.com.cn
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路径 04 · 媒体联络
报道需要赛事信息或素材说明
邮件标题写明媒体名称与选题方向，正文说明需要在哪个赛季阶段取材。工作日内的邮件当天进入处理，客服会转给负责内容的同事对接。
support@fit-yabo.com.cn
两条直连客服的通道
电话适合当场就要答案的事，邮件适合需要附截图、赛事编号或合作材料的沟通。两条通道在工作日同一时段有人响应。
- 客服邮箱 support@fit-yabo.com.cn 赛事反馈、使用疑问、合作与媒体沟通都从这里开始，邮件可附截图与赛事编号。
- 服务电话 400-1633-9077 开赛前后遇到访问异常，电话更快；复杂情况客服会请你在帮助页补一条分类反馈，方便留档跟进。
赛事反馈与兼容问题优先使用帮助页的反馈入口，那里会带着问题类型一起提交，处理链路更短。
冰城坐标：哈尔滨南岗区
服务从黑龙江出发，向全国 26 个省份的体育观众提供赛事内容与导航服务，省内覆盖 13 个地市。客服中心所在的这座冰城，也是赛事内容每天上线的地方。
发出去之后，什么时候会有回音
客服团队由赛事内容编辑、数据校对、前端兼容测试和客服支持四类岗位组成，共 46 人。不同问题落到的岗位不同，处理节奏也不一样。
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01
工作日的九点到六点
邮箱与电话在这个时段由客服跟进。夜间和周末发来的邮件会在下一个工作日排入队列，先处理开赛在即的赛事问题。
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02
分类越准，处理越快
帮助页的反馈入口把问题分成几类，选对类型再附上赛事编号、手机型号与所在页面，客服拿到就能直接复现，不必再来回问。
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03
合作沟通写清三件事
机构或场馆名称与所在地、希望在哪个赛季阶段参与、可沟通的联系方式与时段。信息齐了，第一封回信就能聊到具体方案。